一念笔记 - 自学考试
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items: 网络经济与企业管理第十一章-企业文化管理
items: 网络经济与企业管理第十章-供应链管理
items: 网络经济与企业管理第九章-企业知识管理
items: 网络经济与企业管理第七章-企业财务管理
items: 网络经济与企业管理第六章-企业运作管理
items: 网络经济与企业管理第五章-市场营销管理
items: 网络经济与企业管理第四章-企业组织管理
items: 网络经济与企业管理第三章-客户关系管理
items: 网络经济与企业管理第二章-企业战略管理
items: 网络经济与企业管理第一章-企业管理概述

网络经济与企业管理第十一章-企业文化管理
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date: 2019-11-13T15:24:00+08:00
description: 概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第十一章-企业文化管理知识点重难点总结 第一节 企业文化概述1、企业文化的概念 企业文化是指在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。2、企业文化 企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本的标志。3、企业文化的构成企业哲学：是指企业在一定社会历史条件下，在生产、经营、管理的活动中所表现出来的世界观和方法论，是企业进行各种活动、处理各种关系、规范职工行为的方法和原则。企业价值观：价值观是指企业及其员工的价值取向，是人们对客观对象的意义、重要性的总看法和总观念，是对客观事物的总评价。企业精神：是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业精神文化是企业职工情感、道德观、价值观以及群体意识的综合，它是企业文化的深层内容，是一种个性化非常强的文化特征。企业制度：是企业行为的规则总合。企业道德规范：是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。企业形象：是企业给大众的直观印象。企业的直观形象包括企业标志、企业的口号、企业的徽章等内容。4、企业文化层次企业表层文化：是指表露在企业外部的有关文化。企业中层文化：是指介于表层和深层之间的文件，主要表现在企业群体行为和企业制度上，如企业的组织形式、规章制度、生产方式、道德规范等。企业深层文化：是批渗透在心灵中，形成群体的力量，决定着企业成功地运行的核心文化。5、企业文化的特点 1.民族性 2.客观性 3.独特性 4.科学性 5.动态性 6.约束性 7.辐射性6、企业文化的产生 有企业就有文化，企业与文化共生，彼此是水乳交融的关系。然而真正从理论上认识企业文化则是从20世纪80年代开始的，它渊源于美日比较管理学的研究，是在归纳总结日本优秀企业独特的经营风格、价值观等方面经验的基础上提出的一种新的管理理论，是对传统管理理论的发展与创新。7、企业文化的作用 1.导向作用 2.凝聚作用 3.规范作用 4.激励作用 5.沟通作用 6.绩效作用 第二节 企业文化管理1、企业文化管理 企业文化管理：是指企业的管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等工作，对组织的所拥有的企业文化资源进行合理地安排和有效地利用，在企业内部形成共同的价值观念、职业道德、行为规范和准则，并根据企业自身的特点选择企业文化的战略和制订管理制度，以实现组织预定目标的过程。2、企业文化管理的影响因素 1.行业特征 2.管理者的素质 3.已有的企业文化模式 4.追求独特的模式 5.形成的长期性。3、企业文化管理的内容 1.分析内外因素，提炼核心价值观。考虑的因素有 （1）根据企业的行业性质，判断企业文化的类型； （2）要考虑企业的成员及其构成； （3）考虑企业外部环境。 2.制订企业文化战略： （1）企业文化战略，是根据企业总体战略的要求，对企业在生产经营活动中逐步形成并获得员工共识的价值观念、理想信念、经营哲学、道德风范、行为准则等，进行完善、提高，以指导企业发展刀进行的长远性的谋划和方略。 （2）企业制订文化战备，必须切合企业本身的实际，结合企业自身的特点和社会环境的要求，进行综合分析，作出最佳决策。 （3）不同企业的经营状况和经营环境也不同，选择的企业文化类型就有所不同，决定了企业的文化战略也就有所不同 3.制订企业文化管理制度： （1）文化意义符号管理制度。包括文化精神意义符号系统；文化物质意义符号系统；文化行为意义符号系统。 （2）企业文化沟通管理制度。 （3）企业文化氛围管理制度。 （4）企业文化的遗传管理制度。 4.进行培训，让员工接受新的企业文化。 5.领导者身体力行，信守价值观念： （1）领导者要坚定信念 （2）领导者要注意与属成员的感情沟通，重视感情的凝聚力量。 6.建立激励机制，巩固企业文化： 激励的注意事项： （1）应具有针对性 （2）注意激励的时效性 （3）激励手段的选择要因人而异。 7.根据环境的改变适时对企业文化进行调整： 提高企业关系的和睦程度： （1）通过招聘兼容性强的人来提高分享思想、利益以及感情的程度； （2）通过组织办公室内外的比较随意的聚会活动，来增进员工之间的社会接触； （3）减少员工之间的繁文缛节； （4）缩小等级差别； （5）管理人员对员工要像对朋友一样，关心有困难的员工，树立一种和蔼亲切的榜样形象。 提高企业关系的一致程度： （1）通过简报、通信、等启示录员工对竞争对手的认识； （2）创建一种紧迫感； （3）激发员工必胜的斗志； （4）鼓励员工为共同的企业目标而献身。 第三节 网络时代企业文化的发展1、网络时代的发展体现以下几个方面 1.倡导人本文化：注重对“工作生活质量”的改善，必须把人…

网络经济与企业管理第十章-供应链管理
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date: 2019-11-13T00:22:00+08:00
description: 概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第十章-供应链管理知识点重难点总结 第一节 供应链管理概述1、供应链 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。2、供应链管理 供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务，供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同合作，从而对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。3、供应链管理的含义供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链管理的目标是通过对价值流的优化配置实现的。4、供应链管理的内容 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。 供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以互联合作、控制从供应商到用户的物料（零部件或成品等）和信息。5、供应链管理模式与传统管理模式的区别供应链管理强调采用集成的思想和方法。传统管理模式强调的是企业内部的协调供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力。供应链管理强调提高整个供应链的效率。传统的管理模式强调的是提高企业的效能供应链管理则强调大规模定制。传统的管理模式强调大规模生产。6、供应链管理的意义实现了对顾客需求的快速反应。减少库存，降低成本。提高产品的生产和服务质量。简化组织，提高效率。提高供应链的竞争优势。7、供应链管理的目标 供应链管理的本质目标是“7R”原则。 即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点。 第二节 供应链管理环境下的生产管理8、企业生产计划 企业生产计划是在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划。9、制订生产计划面临的问题 制订生产计划的过程面临三个问题： 1.柔性约束 2.生产进度 3.生产能力10、企业生产计划编制过程的特点 （供应链管理环境下）企业的生产计划编制过程的特点： 1.具有纵向和横向的信息集成过程。这里的纵向是指供应链由下游向上游的信息集成，而横向是指生产相同或类似产品的企业之间的信息共享。 2.能力平衡在生产计划中发挥了重要的作用。能力平衡中介一种分析生产任务与生产能力之间差距的手段，再根据能力平衡的结果对计划进行修正。 3.计划信息循环过程中突破了企业的限制。在供应链管理环境下，生产计划的信息流跨越了企业运行。11、生产控制新特点 供应链管理环境下的生产控制新特点： 1. 生产进度控制。 2. 供应链的生产节奏控制。 3. 提前期管理。 4. 库存控制和在制品管理。 第三节 供应链管理环境下的物流管理12、物流 物流：指的是供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）。13、供应链管理涉及的问题 供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，物流涉及的是企业的非制造领域。 两者的主要区别表现在： 1. 物流涉及原料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动； 2. 供应链管理包括物流活动和制造活动。 3. 供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的价值流过程，是企业之间的衔接管理活动。14、供应链管理环境下物流管理的主要特点 1.提高了物流系统的快速反应能力 2.降低了物流系统的成本 3.增进了物流系统的无缝连接 4.物流服务方式的多样化 5.提高了顾客的满意度15、物流管理的策略 （1）利用第三方物流系统（TPL）。是由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，它是实现物流供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊运输业务。 （2）用延迟化策略：是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求。 第四节 供应链管理环境下的库存管理 狭义的库存观点认为,库存仅仅指在仓库中暂时处于停滞状态的物资。 广义的库存观点认为，库存表示用于将来目的、暂时处于闲置状态的资源，以原材料、在制品、半成品、成品的形式存在于供应链的各个环节。 库存成本包括 存储成本 和 订货成本16、供应链管理环境下的库存要求 1.应确立供应链的整体观念。 2.应重视不确定性对库存的影响。 3.库存控制策略应灵活化。 4.应进行有效地合作与协调。 5.产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响。 供应链库存管理的方法有：…

网络经济与企业管理第九章-企业知识管理
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date: 2019-11-12T09:22:00+08:00
description: 概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第九章-企业知识管理知识点重难点总结 第一节 知识管理的概念1、知识 知识：是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。2、知识的特点不可替代性 ：每一种知识都具有独特性和特定的适用领域，因而不能被其他的知识所替代。互补性 ：一是指各种知识之间可以互为补充、互相解释或互为加强的关系；另一层意思是，把知识作为一种生产要素与其他要素相结合时，可以提高这些要素的生产率。不可逆性 ：一旦掌握了知识，便不可被剥夺，知识经过传播就不能像实物一样再收回。无形性 ：与有形的物质资源所不同的是，知识是无形的。非稀缺性 ：知识经济中的知识极为丰富，并且能够以很低的成本复制和传播。非消耗性 ：知识在使用中本身不会被消耗，可被重复利用。可共享性 ：知识可供许多人同时互不影响地使用，并且这种共享较少受时空的限制。增值性 ：知识在生产、传播和使用过程中，会因更多的人使用而形成标准，并向其增添新的内容而增值。3、知识的分类 1.根据知识的性质划分： （1）事实知识 ：它是指“知道是什么”的知识，是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识，这类知识与信息很难区分。 （2）原理知识 ：它是指“知道为什么”的知识，是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴。 （3）技能知识 ：它是指“知道怎么做”的知识，是关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识，属于技术范畴。 （4）人力知识 ：它是指“知道是谁”的知识，是关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识，它包含了某种特定的社会关系以及社会分工、知道者的特长与水平，属于经验和判断的范畴。 2.根据知识的表现形式划分： （1）显性知识 ：指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易与沟通和共享的知识。 （2）隐性知识 ：指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识。4、知识管理 知识管理：是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。5、知识管理的特点 1.知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。 2.知识管理是一个螺旋循环的过程。螺旋循环包含以下几种程序： （1）共同化 ：组织成员间隐性知识的转移，主要透过经验分享的方式直接与其他个体共享隐性知识。 （2）外化 ：从隐性知识到显性知识转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来。 （3）连结化 ：将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。 （4）内化 ：从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资浅员工能够吸取他人的经验。 3.知识管理是信息管理的延伸和发展。 4.知识管理与人力资源管理密切相关。 5.知识管理是一种全新的经营管理模式。 第二节 知识管理的内容、原则及意义6、知识管理的内容知识的采集与加工；知识的存储与积累；知识的传播与共享；知识的应用与创新。7、知识管理的原则积累原则 ：知识需要积累和挖掘，积累是知识管理的基础。信任原则 ：信任是实现知识的交流、使用与共享的前提。交流原则 ：在人们相互交流时知识得到发展。共享原则 ：如果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手段，知识积累的价值就没有体现。创新原则 ：创新是企业知识管理的最终目的。8、知识管理的意义知识管理是适应资源环境变化的必然结果。知识管理的实施有助于企业的创新。知道管理的实施有助于提高企业的适应性。知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。 第三节 知识管理策略9、知识管理的编码策略 知识管理的编码策略：又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并储存在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。10、编码策略的特点在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。编码策略主要依靠的是“规模效应”。知识管理编码策略的核心是IT系统。11、知识管理的个人化策略 知识管理的个人化策略：又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。12、个人化策略的特点个人化策略注重隐性知识的交流和共享。个人化策略主要采用的是“专家”模式。个人化策略重视人员网络。13、知识管理策略的选择应注意的问题 知识管理策略的选择应注意以下问题：企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。知识管理策略的选择就考虑企业的发展阶段。知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。知识策略的选择应考虑产品所外的生命周期阶段。知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。 第四节 知识管理的实施14、知识管理的实施要点设立首…

网络经济与企业管理第七章-企业财务管理
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date: 2019-11-11T23:07:00+08:00
description: 概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第七章-企业财务管理知识点重难点总结 第一节 企业财务管理概述1、企业财务管理 企业财务管理是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。2、财务管理的目标 （1）利润最大化 （2）股东财富最大化 （3）企业价值最大化3、财务管理的原则 (1)系统原则 (2)平衡原则 (3)弹性原则 (4)比例原则 (5)灵活性原则 (6)优化原则4、财务管理的方法 1.财务预测方法：是财务人员根据历史资料，依据现实条件，运用特定的方法对企业未来的财务活动和财务成果所作出的科学预计和测算。 定性预测法主要是利用直观材料,依据个人经验的主观判断和综合分析能力,对事物未来的状况和趋势做出预测的一种方法。 定量预测法是根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法。 2.财务决策方法：是指财务人员在财务目标的总体要求下，从若干个可以选择的财务活动方案中选择最优方案的过程。 财务决策常见的方法有: (1)优选对比法 (2)数学微分法 (3)线性规划法 (4)概率决策法 (5)损益决策法 3.财务计划方法：是在一定的计划期内以货币形式反映生产经营活动所需要的资金及其来源、财务收入和支出、财务成果及其分配的计划。 确定财务计划指标的方法通常有一下几种： （1）平衡法 在确定一定时期现金期末余额时，便可采取下列公式： 现金期末余额=期初余额+计划期增加额-计划期减少额 （2）因素法 （3）比例法 （4）定额法 4.财务分析方法：是根据有关信息资料，运用特定方法，对企业财务活动过程及结果进行分析和评价的一项工作。 常见的财务分析法有： （1）对比分析法 （2）比率分析法 （3）综合分析法。 第二节 企业财务管理的内容5、目前企业的融资方式主要有 （1）吸收直接投资 （2）发行股票 （3）发行债券 （4）银行借款 （5）商业信用 （6）租赁融资 （7）内部积累6、融资应考虑的因素 （1）融资规模 （2）融资时机 （3）企业财务状况和经营状况 （4）企业的资信水平 （5）资本成本 （6）资本结构。7、投资及其分类 投资就是公司将资金投放于一定的对象，以期望在未来获得收益的经济行为。8、投资分类按期限可分为长期投资和短期投资按方式可分为直接投资和间接投资按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资投投资方向可分为对内投资和对外投资9、投资管理的原则 投资管理要遵循以下原则： （1）投资收益最大化原则 （2）投资风险降原则10、投资决策的一般程序市场分析与预测确定投资项目的约束件设计投资方案对投资方案进行可行性研究确定投资方案投资决策的跟踪与检查11、投资决策的方法 投资决策的方法分为静态分析法和动态分析法。动态分析法主要有净现值法和内部收益率12、净现值法 净现值法是指将投资项目按部门或行业的基准收益率或自行设定的折现率，将各年的净现金流量折现到投资起始年的现值总和。净现值为正值则方案可行，净现值越大，则投资效益越好。13、内部收益率法 内部收益率表明项目总投资所能获得的最大盈利能力，也是项目能够接受的筹资利率的最高临界点。14、对投资方案进行效益评价 对投资方案进行效益评价一般分为以下步骤：估算出投资方案的预期现金流量估计预期现金流量的风险确定资本成本的一般水平确定投资方案的收入现值通过收入现值与所需资本支出的比较，决定放弃或采用投资方案15、成本管理 公司财务管理在成本管理中的内容主要涉及： 1.成本预测 2.成本控制 成本控制的内容是： （1）控制资源耗费 （2）控制费用开支 （3）控制生产经营过程16、利润管理 利润管理主要涉及三个方面： （1）目标利润规划 （2）股利政策制定 （3）利润分配管理 第三节 网络时代企业财务管理环境的变革17、网络时代企业财务管理环境的变革 (1)经济环境的变革 (2)技术环境的变革 (3)金融环境的变革18、网络时代企业财务管理的观念 网络时代企业财务管理应具备以下几个观念：泛资源财务观念。泛财务资源可以分硬财务资源和软财务资源。人本化理财观念。风险理财观念。信息理财观念。19、网络时代财务管理的目标 网络时代企业财务管理目标应该是企业价值最大化。20、网络时代企业财务管理目标重新定位要考虑的两个因素利益相关者的利益。如股东、管理层、债权人、员工等。社会责任。如维护社会公共利益、保护生态平衡、防止公害污染、支持发展社区的文化教育和福利事业以及站组社区的慈善事业等，既有利于实现其经营目标，也有助于在社会大众中树立其良好的企业形象。21、网络时代财务管理内容的变革 网络时代财务管理内容的变革主要表现在以下几个方面：投资管理 企业投资重点发生了转变; 投资决策方法与投资方案效益评价有…

网络经济与企业管理第六章-企业运作管理
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date: 2019-11-11T21:16:00+08:00
description: 概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第六章-企业运作管理知识点重难点总结 第一节 运作管理概论1、运作 运作 ：是指组织通过其产品（包括服务）获取利润的各项活动的总称，其核心是将投入转化为产品、形成价值增值的过程。2、生产运作管理 生产运作管理 ：是组织为了达成其目标，以生产运作系统与生产运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。3、生产运作管理基本内容生产运作管理的基本内容主要包括：生产运作管理的理解、认识以及以此为基础理论的生产运作战略决策；生产运作系统设计、构建与管理；生产运作系统的运行与管理；上述三个方面的评估、改进、完善以及变革。4、运作系统运作系统本质上是一个 投入——产出 系统 生产运作管理的任务与目标：合理利用资源。生产运作对资源的消耗分为三类：固定类、变动类和时间。正确处理效率与效益的问题。竞争优势。5、生产运作管理的产生与发展 一 早期的自由粗放阶段； 这个时期的生产管理主要模式是，分工协作，计件工资，靠经验进行管理。生产无标准操作，工作随意性很大，技术传递采取师傅带徒弟的方法。管理是自由粗放式的。 二 科学管理阶段； 这个时期的管理是在利用经验和判断进行管理的基础上，通过总结提高，使之标准化、系统化、科学化而形成。从体制上形成了有代表性的泰勒制和福特制两大体制。 泰勒制以传统的工业工程技术为基础，进行动作研究和时间研究。该管理方法推行按标准操作方法培训工人，实行有差别的计件工资，明确划分管理职能，使管理工作专业化；并对每个作业者规定合理的工作量，按其完成的情况确定工资率，解决了在放任管理阶段出现的作业者有组织的怠工问题，提高了劳动生产率，降低了成本。 福特制是针对大量生产的要求，以标准化、简单化、专业化为目标，运用流水生产线，力求实现劳动机械化，并通过流水作业方式促进劳动分工，提高了劳动生产率，降低了成本。 三 现代人管理阶段； 这一阶段的管理特征是：为适应市场竞争，实现了产销一体化；为满足生产日益社会化、全球化的要求，有效的协调各种复杂关系，实现了管理组织系统化；加强科学管理与决策，大量采用数理手法，实行管理方法定量化；计算机技术的发展，信息工作的加强，使管理手段自动化。6、网络时代对企业运作管理提出的新要求网络时代对企业运作管理提出的新要求：要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力满足顾客在个性化需求，实施“大规模定制化”生产为企业在网络时代的全球化服务提供保障利用信息技术，降低企业的外部不经济性，回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则突破旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。 第二节 准时生产7、准时生产 准时生产（JIT）：是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。 其目的在于实现保持原材料、在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。8、实施JIT生产模式要点暴露问题和瓶颈消除浪费改进产品设计改进工厂布局和流程设计改进人力资源全面质量管理拉式调度和看板生产控制系统与供货商紧密合作。 第三节 敏捷制造9、敏捷制造 敏捷制造：是指企业的生产运作具有敏捷性。 敏捷性:指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力,他是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。10、敏捷制造的范畴涉及六个领域 即 集成产品与过程开发/并行过程、人力资源管理、虚拟企业、信息与控制、过程与设备、法律障碍。分成两个层次上的内容： 第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，包括虚拟企业、管理理念上的创新等； 第二层则侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造乃至敏捷制造的信息技术方面。11、虚拟企业 虚拟企业也叫动态联盟，是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。 虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃对顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式。12、虚拟企业的特征 (1)人力虚拟化 (2)运作弹性化 (3)信息网络化 (4)组织结构动态化 (5)并行分布式作业13、虚拟企业的主要优势有利于企业充分利用自身的资源优势；有利于企业研究开发能力的提高；有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。14、虚拟企业的主要形式虚拟生产 ：是虚拟企业最基本的形式，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到另的企业去完成，而自己只留下最具有优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这部门的组织管理。虚拟开发 ：是指几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋示更大的发展。虚拟销售 ：有两种模式。一种是企业把其下属的销售网络从公司总部独立出来，使其成为具有独立法人资格的销售公司。一种是企业不再…

网络经济与企业管理第五章-市场营销管理
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date: 2019-11-09T16:59:00+08:00
description: 概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第五章-市场营销管理知识点重难点总结 第一节 市场营销概述1、市场营销的含义 市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。2、市场营销的基本原理 市场营销的基本原理：是通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。3、营销的核心 在营销过程中，目标消费者是核心。 第二节 市场营销过程4、市场营销环境分析 市场营销环境分析包括企业的微观环境分析和宏观环境分析。 微观环境是指那些对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道企业、市场、竞争者和公众。 宏观环境是指那些对企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境。5、市场分类 市场分类：一般分为两类，消费者市场和组织市场。组织市场又包含产业市场、转卖者市场和政府市场。6、影响消费者购买行为的因素 影响消费者购买行为的因素：主要受经济、个人、社会、文化及心理因素的影响。7、消费者购买决策过程 消费者购买决策过程：购买动机产生；寻找信息；评价方案；决定购买；购后感觉和行为；8、消费者的信息来源 消费者的信息来源：主要有个人来源（家庭、朋友、邻居、熟人）商业来源（广告、推销员、经销商、商品包装、说明书、展览）公共来源（大众传播媒体、消费者评审组织等）经验来源（处理、检查和使用产品等）9、产业市场购买行为的特点在市场需求方面，产业市场具有如下特点：产品市场购买者数量少，但每次购买数量大；产业市场用户地理位置集中；产业市场的需求是派生的，并且需求波动性大；产业市场的需求缺乏弹性；在购买单位方面，产业市场的特点有：更多的购买参与者；专业采购。在购买决策行为上，产业市场有如下特点：直接采购；购买过程复杂但规范化；互惠购买。10、目标营销三个阶段 目标营销要经历三个阶段：市场细分，选择目标市场，进行市场定位。11、市场细分 就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。12、市场细分的依据 市场细分的关键是找到影响顾客需求差异的因素，并根据它们来细分市场。一般来说，生活消费品可以选择地理位置、人文、心理和行为四个因素作为细分标准。生产者市场细分主要通过用户、用户规模和用户地理位置等因互作为标准。13、目标市场选择 目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分。企业选择其目标市场可以采用三种战略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。无差异市场营销 是企业不考虑名细分市场的特性，而突出市场需求的共性，决定只推出单一产品、运用单一市场营销组合，力示在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。差异市场营销 是企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要。集中市场营销 是企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较大的市场份额。14、市场定位 就是企业为了使自己的产品获得稳定的销路，从各方面为其培养出一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 市场定位全过程包含三个阶段：确认本企业的竞争优势，选择相对竞争优势和明确显示其独特的竞争优势。 竞争优势一般来自于：价格竞争优势；差异化竞争优势。15、市场营销调研 市场营销调研是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。16、市场营销调研的方法案头调研：就是收集和分析二手资料。数据来源主要有两个方面，一是公司记录，二是政府各部门的统计资料。实地调研：就是收集一手资料的过程。一般可以采用观察法、实验法、调查法和专家估计法等手段。17、市场营销组合策略 市场营销组合策略概括为四大类：产品、价格、地点（分销）和促销，简称“4PS”组合。18、产品 产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。19、产品组合 产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的构成和比例关系。20、产品组合的调整策略扩大产品组合；缩减或淘汰产品组合；21、品牌 品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号及其组合。22、商标 经过商标注册获得专用设备权、受到法律保护的品牌或品牌的某一部分。 品牌商标在市场营销的作用：它有利于商品的广告宣传必推销。它可以维护生产者和经销商的经济利益。它有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。24、企业可以选择的品牌策略 （1）品牌使用者策略。 （2）品牌统分策略。 （3）多品…

网络经济与企业管理第四章-企业组织管理
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date: 2019-11-07T18:35:00+08:00
description: 概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第四章-企业组织管理知识点重难点总结 第一节 企业组织管理概述1、企业组织 企业组织是由为了实现共同目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。2、组织 组织是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系,使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。3、企业组织的性质企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。组织需要管理。在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。组织是一种权责结构。在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来的。组织是一个动态的开放系统。4、企业组织的基本职能保证企业功能的实现。保持企业活动的协调和提高企业的效率。维护企业的稳定性和适应性。5、企业组织管理的内容 1.组织设计 (1)根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统。建立目标体系；设计流程，进行分工；实现部门化。 (2)确定责权关系，从而把组织上下左右联系起来。 (3)与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转。 2.组织运作：是指使设计好的组织运行和运转起来。 3.组织调整：企业组织结构不是一成不变的，企业组织还会随着内外要素的变化而不断变化的。 第二节 企业组织结构的形势6、企业组织结构的发展 企业组织结构的形式经历了：直线制结构、职能制结构、直线职能制结构、事业部制结构、矩阵型结构和控股型结构。7、直线制结构 组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。 优点：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活，组织结构简单，管理费用较低。 缺点：要求管理者要通晓多种专业知识。组织的层级较多，不利于信息由下向上的传递。 适用于：规模较小、任务单一、人员较少的组织。8、职能制结构 这种组织结构的特点，在组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。 优点：能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱琐碎的经济技术分析工作。 缺点：多头领导，极大地违背了统一指挥原则。 适用于：任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。9、直线职能制结构 直线职能制结构是一种综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成的组织形式。它与直线制区别在于，职能机构只是作为直线管理者的助手，它们不具有对下面直接进行指挥的权力。 优点：保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点。 缺点：组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷。 适用：它是一种普遍适用的组织形式。10、事业部制结构 组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强。 优点：有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于企业对各事业部的绩效进行考评。 缺点：资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。 适用于：产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。11、矩阵型结构 矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。 优点：灵活性和适应较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。 缺点：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。 适用于：科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。12、控股型结构 控股型结构是一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。 其控制手段是:母企业凭借所掌握的股权向子企业派遣产权代表和董事、监事,通过这些人员在子企业股东会、董事会、监事会中发挥积极作用而影响子企业的经营决策。 第三节 网络时代企业组织的创新13、网络时代企业组织变革的总趋势 在网络时代，企业组织变革的总趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。 这种组织变革的特点是：组织结构扁平化、组织结构柔性化、企业组织虚拟化以及企业组织网络化。14．组织结构扁平化 组织结构扁平化是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。15、金字塔式的层级制 金字塔式的层级制组织结构是以亚当-斯…

网络经济与企业管理第三章-客户关系管理
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date: 2019-11-07T16:34:00+08:00
description: 概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第三章-客户关系管理知识点重难点总结 第一节 客户关系管理概述1、客户关系管理 客户关系管理即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。 是通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制； 也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。 2、客户关系管理的特点客户关系管理是一种经营理念。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理包括一整套解决方案。 3、客户关系管理产生的背景经营理念更新的需要。企业管理模式更新的需要。提高核心竞争力的需要。信息技术的推动。 4．客户关系管理的意义改善营销功能，提升销售业绩。降低企业成本，提高运营效率。改善客户服务，提高客户满意度。优化企业流程，提高市场份额。 第二节 客户关系管理的流程5、客户关系管理的价值链 客户关系管理的价值链将客户关系管理系统分解为与战略性相关的各种活动：分析客户、了解客户、发展关系网络、创造和传递客户价值、管理客户关系以及起支付作用的各种活动。 6、客户关系管理价值链的基本流程 客户关系管理的流程分为直接对客户进行管理的基本流程和辅助基本活动的各种支持流程。 7、客户关系管理的基本流程可分为五个阶段客户分析。关键是分析客户的终生价值（CLV）。客户终生价值是指对一个新客户在未来所能给企业带来期望净现值。一个客户的价值由：历史价值、当前价值、潜在价值构成。深入了解目标客户。发展关系网络。创造和传递客户价值。管理客户关系。 8、客户分析步骤收集客户数据。定义和计算终生价值。客户投资与利润分析。客户分组。制订相应的客户措施。 第三节 客户关系管理的解决方案9、客户关系管理应用系统的组成 一个完整有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。 10、业务操作管理子系统的业务流程 业务操作管理子系统主要涉及三个基本的业务流程：市场营销，销售实现，客户服务与支持。 客户关系管理的业务操作管理子系统的主要内容包括：营销自动化，销售自动化和客户服务与支持。 与此相适应，业务操作管理子系统包括营销管理模块、销售管理模块和客户服务模块。 11、营销管理模块的功能 营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。 销售管理模块一般包括四个部件： （1）销售部件。 （2）现场销售管理部件。 （3）沟通渠道部件。 （4）销售业绩部件。 客户服务模块包括四个部件： （1）服务部件。 （2）合同部件。 （3）客户关系部件。 （4）移动现场服务部件。 12、客户关系管理的关键技术 客户关系管理的关键技术： （1）呼叫中心技术。 （2）数据仓库。 （3）商业智能。 （4）Web的集成管理。 13、呼叫中心呼叫中心 是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。 是一种基于计算机网与通信网集成技术的与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速为用户提供多种服务的综合信息服务系统。数据仓库 是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。商业智能 是指用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。 商业智能所研究的课题是如何提高综合数据的能力并对数据进行快速和准确分析，从而使企业的各级决策者获得知识或洞察力，作出更好的商业决策，为企业带来竞争优势。 从系统的观点来看，商业智能的实现过程是：从不同的数据源收集的数据中提高有用的数据，对数据进行整理以保证数据变为信息，然后寻找合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、联机分析处理（OLAP）工具对信息进行处理，让信息变为辅助决策的知识，最后呈现于用户面前并转变为决策。 商业智能的任务：是针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据如订单、库存、交易账目以及客户资料等，通过挖掘、利用这些数据来增进企业管理者对企业情况的了解，以及支持其在业务管理及发展上及时作出正确判断。Web的集成管理 是指客户关系管理系统中，应用互联网体系结构，对与客户接触的Web渠道、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动。 第四节 客户关系管理的实施14、实施客户关系管理的步骤实施客户关系管理的基本步骤：确立业务计划。建立客户关系管理项目团队。分析客户需求，开展信息系统初建。明确企业需求。为客户关系管理不同级别系统设置优先级。选择合适的方案。组织用户培训，实现应用系统的运转。使用、维护、评估和改进。 15、客户关系管理实施条件 1.专注于流程，设计长远规划。 2.必须遵循专业…

网络经济与企业管理第二章-企业战略管理
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date: 2019-11-07T00:16:00+08:00
description: 概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第二章-企业战略管理知识点重难点总结 第一节 战略的性质与类型1、企业战略 企业战略是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。企业战略可以分为三个重要的层次，即企业总体战略、事业层战略和职能战略。 （1）企业总体战略 又称为经营战略，是对企业整体经营的方向、原则、方针所作的规定。 企业战略需要回答的根本性问题为“企业的业务是什么以及应该是什么？” （2）事业层战略 又称为竞争战略，又称为业务层战略或者SBU战略。 竞争战略是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。 （3）职能战略 又称职能部门战略，是企业研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等主要职能部门的短期战略计划。 2、企业战略管理 企业战略管理是依据企业内外环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。企业战略管理具有以下特点： 1. 整体性。 2. 长期性。 3. 权威性。 4. 环境适应性。企业战略管理的过程： 1. 确定企业的使命。 2. 明确企业的目的和目标。 3. 企业战略条件分析。 4. 制订战略方案。 5. 战略方案优选。要判断某一战略是否可行，一般需要通过以下4项检验： 1. 目标一致性检验。 2. 产业结构检验。 3. 能力检验。 4. 可行性检验。 第二节 企业战略环境分析3、企业环境的构成 （1）企业环境可分成微观环境和宏观环境 微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的行动者、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等。宏观环境包括那些影响企业微观环境中所有行动者的较广泛的社会力量或因素，包括人口、经济、技术、政治、法律以及社会文化方面的力量和因素。 （2）企业宏观环境 企业宏观环境是指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。 4、企业宏观环境的构成 1. 人口环境。 2. 经济环境。 3. 自然环境。 4. 技术环境。 5. 政治和法律环境。 6. 社会文化环境。技术环境 可以分成基础通用技术，相关技术，本行业技术。社会文化环境 是指社会结构、社会风俗、习惯、信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等。 5、企业宏观环境的状态企业宏观环境会呈现出三种不同状态 1. 相对稳定状态。 2. 缓慢发展状态。 3. 动荡不定状态。 6、企业产业环境分析的内容 1. 产业的特性。 2. 产业的寿命周期分析。 3. 产业的发展状况。 4. 产业的竞争结构分析。产业经过几个阶段 —— 初创期、成长期、成熟期、衰退期。产业的竞争结构分析中；竞争规律都寓于五种竞争力量之中：即新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。 1. 顾客： 按照购买用途的差异情况，可以把顾客群分为以下五种： 消费者市场、工业市场、转售商市场、政府市场、国际市场。 2. 现实竞争者。 3. 潜在竞争者。 4. 替代品压力:指用途与我们所分析的产品相似或相同的产品。 应该引起重视的替代品：具有改善产品价格―性能比从而排挤原产业产品的趋势；是在盈利很高的产业中生产的。 5. 供应商：企业及其竞争对方供应它们为生产特定的产品和劳务所需的各种资源的工商企业和个人。形成行业壁垒的因素主要有： 1. 规模效应。 2. 差别化效应。 3. 专有技术或资金投入规模。 4. 政府的政策和法律规定。 5. 销售渠道的控制。 6. 最佳原材料来源的控制。 第三节 企业资源与能力分析8、企业核心能力的概念 核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。 它能为企业进入各类市场提供潜在的机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。 9、核心能力的特性 1. 有价值的创造能力。 2. 异质性。 3. 难模仿性。 4. 不可交易性。 5. 扩展性。 6. 动态性。 10、企业核心能力的来源 企业的核心能力有两个相互补充的来源。一是企业所具有的资源，另一个是企业的内聚能力。 11、企业的资源 企业的有形资产、无形资产和组织资本构成了企业的资源。 判断企业资源的价值可以从稀缺性、持久性和可替代性等方面。 12、企业的内聚能力 企业的内聚能力是指公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能。 第四节 经营战略的分析与制订13、经营战略的核心 经营战略的核心是要为本组织指出一个总方向，即他要设计涉及企业向哪里（哪一个领域、哪一类市场）发展以及发展的基本思路的问题。14、制订战略包括以下几个主要环节(1)企业使命与战略目标 战略制订的第一步是正确分析和表达在新形势下企业的使命。企业管理战略要解决应建立怎样的业务组合问题。(2…

网络经济与企业管理第一章-企业管理概述
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date: 2019-11-06T22:08:00+08:00
description: 概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第一章-企业管理概述知识点重难点总结 第一节 企业及其形势1、企业的概念 企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 2、企业概念的要点 1. 企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。 2. 企业具有开展一定生产规模和经营活动的场所。 3. 企业具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。 4. 企业是从事商品的生产、流通的经济组织。 5. 企业生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。 6. 企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。 7. 企业具有法人的资格和地位。 3、企业的产生和发展的三个时期 1. 手工业生产时期；(工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成) 2. 工厂生产时期； 3. 现代企业生产时期：生产规模空前扩大；不断采用新技术，新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有了迅速发展；劳动分工越来越精细，协作关系复杂严密；建立了一系列科学管理制度，并产生了一系列的科学管理理论；所有者与经营者相分离；企业之间的竞争激烈，加速了企业的兼并与收购；企业的社会责任改变。所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是现代企业的三个显著特点。 4、企业的类型 根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。 1. 个体企业，又叫独资企业，它是由业主个人出资举办，由业主自己直接经营的企业。个体企业不是法人。 2. 合伙企业，是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。不是法人。 3. 公司制企业，是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。公司制企业的三个特点： 1. 公司制企业是法人。 2. 公司制企业实行有限责任制度。 3. 公司制企业的所有权和经营权相分离。 第二节 企业管理概述5、管理的概念 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。管理有四层含义 一 管理是一个动态过程。 二 管理的目的是达到组织的预定目标。 三 管理的载体是组织。 四 管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。 6、管理的职能（一）计划职能 计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。 计划是一个过程，它开始于目标，然后对整体目标进行分解，并筹划人力、物力、财力等资源，制订实现这些目标的战略、政策和详细计划，拟定实施步骤，并在这个过程中不断地修订、检查、评价和反馈，以便引入一个新的计划周期。（1）计划的种类 1. 长期计划、中期计划、短期计划。 2. 战略计划和具体行动计划。 3. 综合计划、部门计划和具体项目计划。 4. 指令性计划和指导性计划。（2）计划的内容和程序分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势。制订中长期和近期的目标。评价和选择可行性方案，进行决策。编制综合计划和各项专业计划。检查计划的执行情况。（二）组织职能 是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动。（1）组织职能的内容 1.将为实现管理目标所必须进行的各项活动,根据其内在的联系及工作量进行分类组合,设计出各种基本职务和组织机构。 2.规定各种职务和各个组织结构的权、责、利及其上下左右的关系,并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。 3.选拔和调配合适的人员担任相应的职务,并授予执行职务所必须的权利，使每个人都能充分发挥作用。 4.通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。 5.对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。（2）组织工作的基本原则 1. 有效性原则。这个原则有两方面的含义：一是组织结构必须能高效的完成工作和任务，有效地达到企业目标。二是组织结构还要求机构设置及人员尽量做到精简。（机构精简能够缩短信息传递的距离，避免中间环节多而造成命令失真的现象；人员精简则是实现任务和责任到人的前提，能有效地避免相互推诿和扯皮现象。） 2. 统一指挥原则：它是组织活动有秩序、高效开展的重要保证。按照这一原则，在设计组织结构时，应避免多头指挥而导致下属无所适从的窘境。在指挥与命令上，严格执行“一元化”。如果需要两个或两个以上的管理者同时指挥，则必须在下发命令前管理者先相互沟通，达成一致意见后再行下达。统一指挥原则使企业内各个职位的权责明确，沟通渠道清晰，命令逐级下达，工作逐级上升，从而形成一个权威、有效的企业指挥系统。 3. 责权利…