概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第九章-企业知识管理知识点重难点总结

　

第一节 知识管理的概念

1、知识

　知识：是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。

2、知识的特点

1. 不可替代性 ：每一种知识都具有独特性和特定的适用领域，因而不能被其他的知识所替代。
2. 互补性 ：一是指各种知识之间可以互为补充、互相解释或互为加强的关系；另一层意思是，把知识作为一种生产要素与其他要素相结合时，可以提高这些要素的生产率。
3. 不可逆性 ：一旦掌握了知识，便不可被剥夺，知识经过传播就不能像实物一样再收回。
4. 无形性 ：与有形的物质资源所不同的是，知识是无形的。
5. 非稀缺性 ：知识经济中的知识极为丰富，并且能够以很低的成本复制和传播。
6. 非消耗性 ：知识在使用中本身不会被消耗，可被重复利用。
7. 可共享性 ：知识可供许多人同时互不影响地使用，并且这种共享较少受时空的限制。
8. 增值性 ：知识在生产、传播和使用过程中，会因更多的人使用而形成标准，并向其增添新的内容而增值。

3、知识的分类

　1.根据知识的性质划分：
　 （1）事实知识 ：它是指“知道是什么”的知识，是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识，这类知识与信息很难区分。
　 （2）原理知识 ：它是指“知道为什么”的知识，是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴。
　 （3）技能知识 ：它是指“知道怎么做”的知识，是关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识，属于技术范畴。
　 （4）人力知识 ：它是指“知道是谁”的知识，是关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识，它包含了某种特定的社会关系以及社会分工、知道者的特长与水平，属于经验和判断的范畴。

　2.根据知识的表现形式划分：
　 （1）显性知识 ：指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易与沟通和共享的知识。
　 （2）隐性知识 ：指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识。

4、知识管理

　知识管理：是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。

5、知识管理的特点

　1.知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。
　2.知识管理是一个螺旋循环的过程。螺旋循环包含以下几种程序：
　 （1）共同化 ：组织成员间隐性知识的转移，主要透过经验分享的方式直接与其他个体共享隐性知识。
　 （2）外化 ：从隐性知识到显性知识转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来。
　 （3）连结化 ：将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。
　 （4）内化 ：从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资浅员工能够吸取他人的经验。
　3.知识管理是信息管理的延伸和发展。
　4.知识管理与人力资源管理密切相关。
　5.知识管理是一种全新的经营管理模式。

　

第二节 知识管理的内容、原则及意义

6、知识管理的内容

1. 知识的采集与加工；
2. 知识的存储与积累；
3. 知识的传播与共享；
4. 知识的应用与创新。

7、知识管理的原则

1. 积累原则 ：知识需要积累和挖掘，积累是知识管理的基础。
2. 信任原则 ：信任是实现知识的交流、使用与共享的前提。
3. 交流原则 ：在人们相互交流时知识得到发展。
4. 共享原则 ：如果知识只是积累，而没有提供共享和交流的手段，知识积累的价值就没有体现。
5. 创新原则 ：创新是企业知识管理的最终目的。

8、知识管理的意义

1. 知识管理是适应资源环境变化的必然结果。
2. 知识管理的实施有助于企业的创新。
3. 知道管理的实施有助于提高企业的适应性。
4. 知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。

　

第三节 知识管理策略

9、知识管理的编码策略

　知识管理的编码策略：又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并储存在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。

10、编码策略的特点

1. 在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。
2. 编码策略主要依靠的是“规模效应”。
3. 知识管理编码策略的核心是IT系统。

11、知识管理的个人化策略

　知识管理的个人化策略：又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。

12、个人化策略的特点

1. 个人化策略注重隐性知识的交流和共享。
2. 个人化策略主要采用的是“专家”模式。
3. 个人化策略重视人员网络。

13、知识管理策略的选择应注意的问题

　知识管理策略的选择应注意以下问题：

1. 企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。
2. 知识管理策略的选择就考虑企业的发展阶段。
3. 知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。
4. 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。
5. 知识策略的选择应考虑产品所外的生命周期阶段。
6. 知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。

　

第四节 知识管理的实施

14、知识管理的实施要点

1. 设立首席知识官(CKO)
2. 选择知识管理策略
3. 转变观念
4. 建立知识管理的激励机制
5. 建设知识管理的基础设施
6. 构建基于内部学习的企业内部知识网络
7. 构建基于外部学习的企业外部知识网络
8. 对企业的知识流程进行重组
9. 将企业的知识资源融入产吕或服务及其生产过程和管理过程
10. 建设有利于知识管理的企业文化