概要:网络经济与企业管理（独立本科段）第一章-企业管理概述知识点重难点总结
第一节 企业及其形势
1、企业的概念
企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
2、企业概念的要点
1. 企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。
2. 企业具有开展一定生产规模和经营活动的场所。
3. 企业具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。
4. 企业是从事商品的生产、流通的经济组织。
5. 企业生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。
6. 企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。
7. 企业具有法人的资格和地位。
3、企业的产生和发展的三个时期
1. 手工业生产时期；(工厂制度的建立，是工场手工业发展的质的飞跃，它标志着企业的真正形成)
2. 工厂生产时期；
3. 现代企业生产时期：生产规模空前扩大；不断采用新技术，新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有了迅速发展；劳动分工越来越精细，协作关系复杂严密；建立了一系列科学管理制度，并产生了一系列的科学管理理论；所有者与经营者相分离；企业之间的竞争激烈，加速了企业的兼并与收购；企业的社会责任改变。
所有者与经营者相分离、拥有现代技术和现代化管理是现代企业的三个显著特点。
4、企业的类型
根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业做如下划分。
1. 个体企业，又叫独资企业，它是由业主个人出资举办，由业主自己直接经营的企业。个体企业不是法人。
2. 合伙企业，是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。不是法人。
3. 公司制企业，是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
公司制企业的三个特点：
1. 公司制企业是法人。
2. 公司制企业实行有限责任制度。
3. 公司制企业的所有权和经营权相分离。
第二节 企业管理概述
5、管理的概念
管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。
管理有四层含义
一 管理是一个动态过程。
二 管理的目的是达到组织的预定目标。
三 管理的载体是组织。
四 管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。
6、管理的职能
（一）计划职能
计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。
计划是一个过程，它开始于目标，然后对整体目标进行分解，并筹划人力、物力、财力等资源，制订实现这些目标的战略、政策和详细计划，拟定实施步骤，并在这个过程中不断地修订、检查、评价和反馈，以便引入一个新的计划周期。
（1）计划的种类
1. 长期计划、中期计划、短期计划。
2. 战略计划和具体行动计划。
3. 综合计划、部门计划和具体项目计划。
4. 指令性计划和指导性计划。
（2）计划的内容和程序
- 分析和预测外部环境、内部条件和未来的变化趋势。
- 制订中长期和近期的目标。
- 评价和选择可行性方案，进行决策。
- 编制综合计划和各项专业计划。
- 检查计划的执行情况。
（二）组织职能
是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动。
（1）组织职能的内容
1.将为实现管理目标所必须进行的各项活动,根据其内在的联系及工作量进行分类组合,设计出各种基本职务和组织机构。
2.规定各种职务和各个组织结构的权、责、利及其上下左右的关系,并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。
3.选拔和调配合适的人员担任相应的职务,并授予执行职务所必须的权利，使每个人都能充分发挥作用。
4.通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。
5.对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。
（2）组织工作的基本原则
1. 有效性原则。这个原则有两方面的含义：一是组织结构必须能高效的完成工作和任务，有效地达到企业目标。二是组织结构还要求机构设置及人员尽量做到精简。（机构精简能够缩短信息传递的距离，避免中间环节多而造成命令失真的现象；人员精简则是实现任务和责任到人的前提，能有效地避免相互推诿和扯皮现象。）
2. 统一指挥原则：它是组织活动有秩序、高效开展的重要保证。按照这一原则，在设计组织结构时，应避免多头指挥而导致下属无所适从的窘境。在指挥与命令上，严格执行“一元化”。如果需要两个或两个以上的管理者同时指挥，则必须在下发命令前管理者先相互沟通，达成一致意见后再行下达。统一指挥原则使企业内各个职位的权责明确，沟通渠道清晰，命令逐级下达，工作逐级上升，从而形成一个权威、有效的企业指挥系统。
3. 责权利相一致原则：职权和职能是组织结构的两个基本要素。职权指主管人员在自身职务范围内拥有的职权，而职责是主管人员因拥有此种职权而在其职务范围内应该承担的责任。权责利相一致原则是指必须为组织结构中的每一个层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须的职权，使两者结合成一个责权结合单元。在根据责、权、利相一致原则设计组织结构时，必须正确处理责任划分、职权和利益分配问题，尽力保证三者的一致性，避免“有责无权”或“有权无责”等现象的产生。
4. 集权与分权相结合原则：处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策和全局性的管理实行集权，对局部的日常管理问题实行分权，即正确的授权。授权时领导者将部分事情的决定权和处理权交给下级，即领导者对下属不仅指派其工作，还授予他完成该工作所需要的某种程度的职权。
5. 弹性原则：组织生存的环境是不断变化的，目标也必须随之经常调整。这就要求组织结构不能僵化，必须具备一定的弹性以适应变化和调整的需要。
6. 协调原则：组织系统的优势之一是"整体功能大于部分功能之和",但是这种优势的发挥有赖于组织内部的协调，而协调的基础则是组织结构设计的合理性。在设计组织结构时贯彻协调原则，就是要注意处理好任务与资源在各层次和各部门之间的配置平衡。要理顺职位、职权和责任的关系，保持通顺的联系渠道，建立高效的反馈、调节和控制系统。
（三）领导职能
领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。
领导者的影响力来自：
一是职位权力
二是个人权力
（1）领导活动的内容
1. 权力的形成和运用：领导的实质体现在感召和追随上，领导者的感召力、影响力以及人们的追随意愿使一个人能成为领导人。人们愿意追随那些能满足他们需要和要求的人；领导者也要在了解人们的需要和要求的前提下，运用所具有的权利影响和感召人们实现组织的目标。
2. 指导：领导者为了贯彻实施计划，通过指导，帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径，使员工各负其责，相互配合完成各项任务。
3. 激励：领导者要取得被领导者的追随与服从，必须了解什么东西在激励员工，以及这些激励如何发挥作用，并把它们在各项管理工作中反映出来。激励是领导者激发员工的工作热情、推动员工不断进取的动力。
4. 沟通：沟通是领导者和被领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通，领导者不仅可以使下属准确理解和贯彻所发布的命令、指示，还可以更好地了解下属的需要以及行为。
5. 协调：协调是指领导者协调人们之间的关系，防止外界的干扰，避免思想上的分歧，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。
6. 营造组织气氛，建设组织文化：领导者通过建立企业内外畅通的沟通渠道，采用适宜的激励措施和方法，建立企业文化，营造出使员工保持高昂士气和良好工作意愿的工作氛围。
（四）控制职能
是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使组织按照预定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目标的管理活动。
（1）现代组织管理中，控制职能必不可少的原因
1. 组织环境的不确定性。
2. 组织活动的复杂性。
3. 管理失误的不可避免性。
（2）控制的方式：
1. 预先控制：面向未来的控制，又称前馈控制。它是在做出决策和计划时，预先为实施计划做好充分的准备工作，尽量减少实施中的偏差。
2. 现场控制：在实施计划的过程中，充分体现管理控制的那一部分工作，又称适时控制。
3. 反馈控制：过后行为控制或事后控制，是指在行为和任务完成之后，用实际结果与原计划标准进行比较，作为将来工作的借鉴，并采取相应的措施加以改进。
7、企业管理的概念
是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。
企业管理的概念具有以下含义：
1. 企业管理的目标是实现企业价值的最大化。
2. 企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。
3. 企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。
第三节 企业管理理论与实践的产生与发展
8、企业管理的发展与演变
（一）古典管理理论阶段
1. 泰勒 的 科学管理理论。“科学管理之父”。
2. 法约尔 的 管理过程理论。“管理过程理论之父”。
3. 韦伯 的 理想行政组织体系。“组织理论之父”。
（二）行为科学理论及管理理论丛林阶段
1. 马斯洛 的 需求层次理论。
2. 赫茨伯格 的 双因素理论。
3. 麦克利兰 的 激励需求理论。
4. 麦格雷戈 的 “X理论-Y理论”。
（三）以战略管理、文化管理为主的阶段
- 安索夫 的 《公司战略》。
- 迈克尔·波特 的 《竞争战略》。
（四）企业再造理论和实践的兴起
这次企业管理革命（企业再造革命）是以企业流程再造为核心，以满足顾客的个性化需求为目标，通过企业流程再造，构建学习型组织，来适应外部环境的巨大变革，企业不仅要做到效率高、质量好，还要满足顾客的个性化需求。
（五）全球化和网络时代的企业管理
- 彼德·圣吉的《第五项修炼》——企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快、更好的能力，学习型组织是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿景和获得竞争优势的组织蓝图；要想建立学习型组织，系统思考是必不可少的“修炼”。
- 阿里·德赫斯的《长寿公司》——成功的公司是能够有效学习的公司。
- 罗勃特·澳伯莱与保罗·科恩的《管理的智慧》——他们不仅要学会管理学习的技巧，也要使自己扮演学习的领导者、师傅和教师的多重角色。
- 1990年《哈佛商业评论》第6期发表的《公司核心能力》——公司将经营的焦点放在不易被抄袭的核心能力上。
第四节 网络时代的企业环境
9、网络时代的企业环境的变革
1. 信息技术特别是网络技术日臻完善。
2. 经济的全球化。
3. 顾客的需求更加多样化和个性化。
4. 科学技术的发展日新月异。
5. 变革的速度越来越快。
6. 知识成为企业最重要的资本。
10、网络经济
网络经济是指由于计算机互联网络在经济领域的普遍应用，使得信息成本得以急剧下降，从而导致信息替代资本在经济中的主导地位，并最终成为核心经济资源的全球化的经济形态。
11、网络时代企业面对的机遇
1. 企业可以更好地满足顾客的个性化需求。
2. 企业可以降低交易成本。
3. 企业可以减少库存。
4. 企业可以使合作竞争战略更便利地实施。
5. 提高获取知识、应用知识的能力。
12、网络时代企业面对的挑战
1. 企业面临日益激烈的竞争。
2. 顾客的权力大大增强。
3. 企业整体盈利水平将会降低。
4. 企业关键的成功因素将会改变。
5. 企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化。
第五节 网络时代企业管理的变革
13、网络时代企业管理的变革
（一）企业管理范围的拓展
网络企业: 指在互联网上注册域名，建立网站，利用互联网进行商务活动的企业。
网络企业与实体企业相比有如下特点：
1. 网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储。
2. 网络化管理是指企业前台资源（客户端）和后台资源（供货商及其内部资源）能够链接在一个网络平台上，使企业以最快的速度获取内、外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。
网络化管理包含以下含义：
1. 企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。
2. 网络化管理包括对企业的支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。
3. 网络化管理需要实施企业管理的根本变革。
（二）企业管理内容的创新
1. 企业战略管理的创新。
2. 企业组织管理的创新。
3. 网络营销成为营销管理的重要内容。
4. 敏捷制造成为企业生产动作管理最重要的方式。
5. 企业财务管理将向战略型、集成化方向发展。
6. 回归人本管理，重视人力资源管理。
7. 知识管理成为企业管理的重要内容。
8. 更加重视文化管理。
（四）企业管理方法和手段的创新
1. 准时制（JIT）准时制的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。
2. 制造资源计划（MRPII）制造资源计划是一种出现于20世纪70年代末期的，以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成和提高企业整体水平为目标，以计划与控制为主线，面向企业产、供、销、财的现代企业管理思想和方法。
3. 并行工程 它是集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。
4. 计算机集成制造系统（CIMS）。
5. 企业资源计划（ERP）。
6. 分销资源计划（DRP）。
7. 企业内部网和互联网。
8. 电子数据交换系统 它是一种以电子方式交换数据的技术，即将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。